互联网+CRM助企业转型升级

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互联网+CRM助企业转型升级
发布日期:2015-04-22 来源:互联网+CRM助企业转型升级

   当前企业在土地、人力、税收等低成本和地域性产业布局等传统优势正在逐渐丧失。在互联网快速发展的今天,企业如果还想着依靠哪些原来的传统优势,那必然会面临前所未有的竞争压力。那企业应该如何利用“互联网+”的机遇来帮助企业更上一层楼呢?答案是转变思维,借助先进的理念和工具来实现企业的转型升级。


  一是企业在生产和研发环节不在受到地域的局限。


  过往的很多传统企业,依赖于传统方式的产业化地域优势。缺乏更垂直全面的信息和资源。而如今,企业可以全球配置所需资源,满足于生产和研发。生产者更加专精、专注,销售公司可以代理更多种优秀产品……这是信息垂直化、交通全球化的互联网时代给予企业的红利,企业在经营生产中所受到的限制因此减少。
  二是借助CRM等先进的管理思想,再结合信息化管理工具,实现流程化管理的改革,以及减少工作执行细节的重复。对于企业来讲重要的是在移动互联网、信息革命的前提下提高效率。像CRM等就可以帮助中小企业实现精准的流程化管理,提升企业的大数据业务能力。


  1、流程化管理
  CRM建立起来的一整套的业务流程化管理,不仅实现了高效率,同时通过多种统计图表分析企业发展状况,在大数据的基础上挖掘潜在商机。CRM不仅仅是客户关系管理那么简单,更是业务一体化平台,客户管理、销售管理、数据管理等都将企业引领到更正确的业务发展方向。


  2、利用大数据做业务
  CRM数据库为企业提供的大数据信息,来对自己和客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估,进而在服务细节上注重技巧。移动数据方面,手机APP通过CRM信息云同步来对客户、产品等多个角度提升业务能力,并可以保持实时共享信息。大数据助力企业实现服务能力的提升,挖掘了解客户成为忠实用户。


  3、优化团队协作管理
  在企业内部协作管理方面,互联网可以大有作为,首先可以使企业数据化的信息快速传递,并全流程透明,于管理者可控。其次加强了内部的信息沟通和共享,高效率协同。加上前面讲到的大数据的分析方法,也可以加强企业与客户间的一对一营销得以实现。依靠严格、有效、简单的销售逻辑,建立起企业自己的现代化管理体系。


  这是最好的时代,也是最坏的时代。信息化和大数据的浪潮在改变着每一个行业和企业,这是挑战也是机遇。企业应该以开放的姿态去看待这些新出现的理念和技术,并利用这些理念和技术来武装自己的企业,顺势而为,这样才能实现跨越式发展。

 

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